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Quelle est la durée de la garantie sur mon produit ?

Votre garantie légale n'est pas affectée et peut différer selon le pays dans lequel vous avez acheté vos marchandises. Pour toute extension de garantie du fabricant et sa couverture et ses conditions, veuillez vous référer à l'aperçu correspondant ici (ajoutez le lien vers les déclarations de garantie de LM)

Comment fonctionne myQ ? 

myQ est un logiciel basé sur le cloud qui surveille et contrôle à distance votre porte de garage et votre ouvre-portail compatible myQ. En utilisant un téléphone intelligent compatible ou une Apple Watch avec l'application myQ installée, vous pouvez vérifier l'état de votre porte de garage / portail et l'ouvrir et la fermer à distance. L'application myQ enverra également des notifications de toute activité sur votre smartphone. À votre demande, votre smartphone communique avec les serveurs myQ qui communiquent en fin de compte avec votre ouvre-porte de garage via le routeur de votre maison. Votre ouvre-porte de garage doit être connecté à Internet de votre maison par un appareil plug-and-play appelé passerelle Internet (828EV). L'installation est simple et prend quelques minutes. Pour faire fonctionner votre porte de garage via l'application myQ, nous insistons sur l'installation des cellules photo Electriques surveillée (faisceaux IR de sécurité) pour garantir que votre porte de garage ou votre portail s'inversera si quelqu'un ou quelque chose l'obstrue, évitant ainsi des dommages matériels, des blessures graves ou même la mort. Il s’agit également d’une exigence de sécurité selon les normes européennes.
Que fait LIFTMASTER pour assurer la sécurité de tous ses produits ?

Liftmaster utilise des techniques de sécurité sophistiquées et des audits réguliers pour garantir la sécurité de nos produits et nous sommes à la pointe des dernières mesures de sécurité. Liftmaster a apporté quelques modifications logicielles à notre mise à jour de l'application myQ précédemment publiée pour éliminer la possibilité d'une attaque réelle en avertissant le propriétaire que les communications avec la porte ou le portail ont été perdues. Ces mises à jour sont en vigueur pour tous ceux qui utilisent l'application myQ.
Comment puis-je savoir si quelqu'un a eu accès à mon garage ou à mon portail ?

"La technologie myQ est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit lorsque vous êtes loin de chez vous. Avec la technologie myQ de Liftmaster, votre porte de garage ou votre portail est surveillé en permanence. Vous pouvez vérifier l'état de votre porte de garage ou de votre portail dans le monQ Application à tout moment. L'application myQ envoie des notifications en temps réel, afin que vous sachiez que votre garage ou votre portail est sécurisé ou s'il a été consulté pendant votre absence. Liftmaster technologie myQ vous permet de surveiller et de contrôler votre porte de garage ou votre portail où que vous soyez, depuis votre smartphone, tablette et envoie des alertes et notifications en temps réel lorsque la porte de garage est ouverte, fermée ou laissée ouverte pendant un certain temps. Vous pouvez également vérifier facilement quand votre garage a été consulté via l'onglet Historique de l'application.
Pour afficher votre historique dans l'application myQ :
Connectez-vous à votre compte myQ
Appuyez sur le menu barre en bas
Appuyez sur Histoire"
Comment puis-je m’assurer que mon ouvre-porte de garage est aussi sécurisé que possible ? 

Votre ouvre-porte de garage offre un niveau de confort et de sécurité. pour améliorer cela, vous pouvez ajouter MyQ et, sur certains types de portes, un kit de déverrouillage.
Comment savoir si mon ouvre-porte de garage est compatible avec MyQ ?

Il existe plusieurs façons de vérifier si votre ouvre-porte de garage est compatible avec MyQ. Si vous pouvez voir votre ouvre-porte de garage, recherchez une icône myQ sur le produit réel. Si une icône myQ est présente sur le produit physique, cela signifie que le produit est compatible myQ. S'il est difficile de voir physiquement votre ouvre-porte de garage, vous pouvez rechercher le produit via notre site Web pour déterminer si votre ouvre-porte de garage est compatible myQ, sinon contactez notre équipe du service client et ils pourront confirmer.
MyQ fonctionne-t-il avec GOOGLE ASSISTANT ou APPLE HOMEKIT en Europe ? 

L'application myQ fait la promotion de divers partenaires « Fonctionne avec » qui permettent aux utilisateurs de surveiller et de contrôler leur porte à l'aide de ces applications partenaires. Chacun de ces partenariats repose sur une relation régionale. Actuellement, myQ ne fonctionne pas avec Google Assistant ou Apple HomeKit en Europe. Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux partenariats seront disponibles en Europe, les utilisateurs existants seront informés via les notifications de leur application.
AMAZON KEY est-il disponible en Europe ?

L'application myQ fait la promotion de divers partenaires « Fonctionne avec » qui permettent aux utilisateurs de surveiller et de contrôler leur porte à l'aide de ces applications partenaires. Chacun de ces partenariats repose sur une relation régionale. Actuellement, Amazon Key n'est pas compatible avec notre système myQ en Europe. Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux partenariats seront disponibles en Europe, les utilisateurs existants seront informés via les notifications de leur application.
MyQ fonctionne-t-il avec toutes les marques de voitures en Europe ? 

Actuellement, myQ ne le fait pas. L'application myQ fait la promotion de divers partenaires « Fonctionne avec » qui permettent aux utilisateurs de surveiller et de contrôler leur porte à l'aide de ces applications partenaires. Chacun de ces partenariats repose sur une relation régionale. Actuellement, myQ ne fonctionne avec aucune marque de voiture en Europe. Au fur et à mesure que de nouvelles fonctionnalités ou de nouveaux partenariats seront disponibles en Europe, les utilisateurs existants seront informés via les notifications de leur application.

Je recherche une nouvelle télécommande pour mon ouvre-porte de garage :

Si votre opérateur démarre la date de production 2013, vous devez utiliser le TX4EVS-01, TX4UNIS-02 ou 041ATX4EVF, TX4UNIF-02. Si la date de production est de 1997 à 2013 sur la fréquence 433 MHz, vous pouvez utiliser le TX4UNIS-02 ou le TX4UNIF-02. Si la fréquence est de 27 MHz ou 418 MHz, utilisez notre récepteur externe 860EV (transformateur d'alimentation 12 V G23012UNI-01 si nécessaire) et les télécommandes 041ATX4EVF. Si vous avez soit la frequence 27 MHz ou 418 MHz et que le client ne souhaite pas de récepteur externe, remplacez le système complet par l'un de nos nouveaux modèles.
Je ne peux pas programmer mon nouveau clavier ou mon bouton de commande murale sans fil :

Notre dernier clavier (780EV et 747EV) ou commande murale (128EV) est uniquement compatible avec nos opérateurs à partir de la date de production 2013
La sortie d'alimentation accessoire (connexion 30 V) s'est coupée après 2,5 minutes

La sortie d'alimentation accessoire (connexion 30 V) s'est coupée après 2,5 minutes. Pour désactiver le super-standby : débranchez la prise d'alimentation 230V (donc coupez l'alimentation) puis appuyez simultanément sur les flèches haut et bas, maintenez-les enfoncées lorsque vous alimentez l'opérateur, lorsque le voyant LED commence à clignoter plus de 2 fois, vous pouvez relâcher les boutons.Pour activer la super veille, faites la même chose à nouveau (la LED clignotera 2 fois)
Comment puis-je apprendre un nouveau réglage de force ?

Pour apprendre uniquement la force, appuyez deux fois sur le bouton rond jaune et la flèche vers le haut ou vers le bas il clignotera, appuyez une fois sur la flèche clignotante, la porte se déplacera et s'arrêtera à la limite de fin de course, puis appuyez sur l'autre flèche clignotante et la porte reviendra en arrière. Et les flèches cesseront de clignoter
Je souhaite changer mon ancien ouvre-porte de garage, dois-je également remplacer le rail d'entraînement (chaîne, vis, courroie)

Oui. Vous avez besoin d'un rail d'entraînement correspondant. Si l'opérateur est construit avant 2013, alors oui, remplacez les rails et la tête du moteur
Quel opérateur choisir pour ma porte de garage ?

Cela dépend du type de porte, de la taille et du poids de la porte.

J'ai désengagé mon opérateur en mode manuel, et maintenant l'opérateur n'ouvre et ne ferme pas la porte de garage

Déplacez la porte à la main de sorte que le curseur du chariot soit au-dessus du connecteur de courroie jaune, puis appuyez sur le bouton vert du chariot pour la réengager. Testez à la main si la porte est reconnectée.
Après une coupure de courant l'opérateur a perdu les fins de course que dois-je faire ?

Vérifiez si votre clip de référence (beltdog = un petit clip en plastique blanc sur votre courroie crantée) est toujours fixé sur la courroie d'entraînement . Vous trouverez le chien de ceinture en regardant vers l'arrière de la porte, sur le côté droit (même côté que le connecteur de ceinture jaune) à environ 30 à 40 cm du moteur (entre la Courroie et le rail). S'il manque, vous pouvez le commander comme pièce de rechange.S'il ne manque pas, vérifiez votre micro-interrupteur sur le dessus de l'opérateur, juste derrière l'arbre du moteur
Puis-je raccourcir les rails ?

Oui. (ajouter le lien vers l'explication. Le contenu doit être créé)
Puis-je connecter une lumière externe supplémentaire ?

Pour nos opérateurs de porte de garage EVFA, utilisez le 827EV (usage intérieur uniquement).
Comment puis-je réinitialiser l'opérateur de porte de garage aux paramètres d'usine ?

Un réglage d'usine n'est pas possible Vous pouvez refaire le réglage actuel

Puis-je installer 2 paires des cellules photo Electriques sur l'ouvre-porte de garage ?

Uniquement pour les modèles EVFA utilisant l'adaptateur ADP-1EVO.

Puis-je installer l'ouvre-porte de garage sur une porte de garage sectionnelle coulissante latérale ?

oui, en utilisant le rail d'entraînement approprié. Nous proposons également un adaptateur spécial ADP-1EVO pour activer les bords de sécurité, si nécessaire.
Puis-je modifier la durée pendant laquelle la lumière de courtoisie reste allumée ?

La lumière de courtoisie est réglée pour rester allumée pendant une durée déterminée. Vous pouvez utiliser le bouton-poussoir filaire 78EV pour allumer et éteindre les lumières de l'ouvre-porte de garage. Le LM750EVGB-1 dispose d'un logiciel vous permettant d'allumer/éteindre la lumière via la télécommande.
La courroie d'entraînement sort du rail lorsque la porte est complètement fermée.

La tension appliquée à la courroie n'était pas suffisante lors du montage. Avec la porte en position fermée ou presque, désengagez le chariot (tirez sur le cordon rouge). Appliquez plus de tension, réengagez le chariot en appuyant sur le bouton vert et réinitialisez les limites de course et de force.

Quels accessoires sont compatibles avec l'ouvre-porte à enroulement ?

Cela dépend du modèle. Chaque type de modèle possède un code radio spécifique.

À quelle fréquence ma porte de garage doit-elle être entretenue ?

 Nous vous recommandons de vérifier votre porte de garage chaque année.
Qu'est-ce qu'un « bouton d'apprentissage » et où se trouve-t-il ? 

Un bouton d'apprentissage se trouve sur l'unité de porte de garage et est utilisé pour programmer les télécommandes, myQ et définir les niveaux de tolérance pour la porte.
La porte s'inverse sans raison apparente ?

La porte est-elle bloquée par quelque chose ? Tirez sur la gâchette manuelle et vérifiez si la porte est correctement équilibrée et se déplace librement. contactez votre installateur local pour le service.
La porte ne se ferme pas complètement.

Reprogrammer les limites de course et la force de l'ouvre-porte. Vérifiez les altérations des composants mécaniques, par exemple les bras et les ferrures de porte. Après chaque nouveau réglage de la position de la porte « Fermée », le fonctionnement de l'inversion de sécurité automatique doit être vérifié.
Le voyant de l'opérateur ne s'éteint pas.

Débranchez l’alimentation secteur pendant un court instant et réessayez. Les lumières doivent rester allumées pendant 2,5 minutes.

La distance d’émission de la télécommande est trop courte ?

Introduisez une pile neuve. Essayez la télécommande dans le véhicule à un autre endroit. La distance d’émission se réduit avec les portes métalliques, les revêtements en aluminium ou en métal.

plus
La porte inverse sa course sans raison visible ?

La porte rencontre-t-elle un obstacle ? Tirez sur le déverrouillage manuel et actionnez la porte à la main. Si la porte n’est pas équilibrée ou qu’elle est bloquée, adressez-vous au service maintenance.
La porte ne se ferme pas entièrement ?

Reprogrammez la course de l’entraînement. Contrôlez les éléments mécaniques quant à des modifications, par ex. bras de porte et ferrures.
L’éclairage de l’entraînement ne s’éteint pas ?

Séparez brièvement l’entraînement de l’alimentation électrique et essayez à nouveau. Les 2,5 minutes ne sont pas écoulées.
L’entraînement ne tourne que dans un sens ?

Les ressorts de porte sont éventuellement défectueux ou la porte se déplace avec difficulté dans un sens. Reprogrammez la force et la course de l’entraînement si la porte ne présente aucun dysfonctionnement.
Quelle technologie de sécurité LIFTMASTER utilise-t-il avec sa technologie myQ ?

MyQ est une plateforme fermée, ce qui la rend très sûre et sécurisée et est maintenue par notre équipe interne MyQ. Depuis 2013, les produits Liftmaster sont protégés par notre technologie Security+ 2.0 – le plus haut niveau de cryptage de sécurité disponible sur le marché. Nous encourageons les clients possédant des portes de garage à s'assurer qu'ils disposent d'ouvre-portes de garage sécurisés, sûrs et de haute qualité installés et à n'utiliser que des accessoires d'origine, afin de garantir la sécurité de leur maison, de leurs biens et de leurs proches. Si des clients Liftmaster ont des questions ou des préoccupations, nous vous recommandons de contacter votre revendeur ou directement au +4968187080100.
Combien de temps dure la garantie ? 

La garantie varie en fonction du produit acheté. Il peut s’agir d’une garantie moteur de 3, 4, 6, 8 ou 10 ans. La garantie du PCB et des autres pièces est de 5 ans
Puis-je faire fonctionner la porte de garage ou le portail à l'aide de piles ?

Une batterie de secours est disponible pour les opérateurs de portail : article 490EV (2x)
L'opérateur LiftMaster est-il compatible avec mon système Homelink ?

Les opérateurs Liftmaster sont compatibles Homelink. Le véhicule peut ne pas avoir de logiciel/matériel compatible, utilisez alors le récepteur Homelink PR433-4 + TX4UNIS-02 ou TX4UNIF-02.
Comment puis-je réinitialiser la distance parcourue ?

Il suffit de reprogrammer les paramètres de fin de course.

Dans quelle fréquence radio fonctionnent les opérateurs de portes de garage et de portails actuels ?

Ils utilisent à la fois notre fréquence de sécurité 868 MHz et 433 MHz 2+ en même temps.
Combien de télécommandes puis-je coder pour l'opérateur de porte de garage/portail ?

Vous pouvez programmer jusqu'à 180 télécommandes (boutons individuels) selon le modèle d'ouvre-porte/opérateur que vous possédez
Je recherche une nouvelle télécommande pour mon ouvre-portail :

Si votre opérateur de portail utilise la fréquence 433 MHz, vous devez utiliser le TX4UNIS-02 ou le TX4UNIF-02.

Si votre opérateur de portail possède une carte de commande CB124EV ou CB324EV, vous pouvez utiliser les cartes TX4EVS-01, TX4UNIS-02 ou 041ATX4EVF et TX4UNIF-02.
Je ne peux pas programmer mon nouveau clavier ou mon bouton de commande murale sans fil :

Notre dernier clavier (780EV et 747EV ou 850EV) est uniquement compatible avec nos opérateurs commençant le numéro de modèle par LA, AA, SL et SUB324 (avec carte logique CB124EV).
Quel opérateur choisir pour mon portail ?

Cela dépend du type, de la taille et du poids du portail. Et la taille et la position des poteaux/charnières pour un portail battant.
Puis-je utiliser la gamme d’opérateurs de portail pour des applications « commerciales légères » ?

dépend du nombre de cycles par heure/jour et du poids du portail

Comment puis-je enregistrer une réclamation au titre de la garantie ?

Pour enregistrer une réclamation sous garantie, veuillez toujours contacter d'abord le revendeur d'origine auprès duquel vous avez acheté votre ouvre-porte de garage, sinon vous pouvez contacter directement Chamberlain GmbH au +4968187080100
Combien de télécommandes puis-je programmer sur un ouvre-porte de garage LIFTMASTER ? 

de 64 à 180 télécommandes différentes peuvent être programmées.

Puis-je faire fonctionner plus d'un ouvre-porte de garage LIFTMASTER avec ma télécommande ?

Oui, en fonction du nombre de boutons (canaux) dont dispose votre télécommande. Par exemple, la télécommande à quatre boutons TX4EVF ou TX4UNIF peut faire fonctionner différents ouvre-portes de garage Liftmaster. Pour chaque télécommande, veuillez vérifier soigneusement la compatibilité avant d'essayer de programmer un ouvre-porte de garage.
Quel est le but des cellules photo Electriques ?

Lorsqu'il est installé sur un ouvre-porte de garage Liftmaster, le système des cellules photo Electriques (faisceaux IR de sécurité) empêche de manière fiable la porte de garage de se fermer lorsque le faisceau est obstrué ou cassé. Cette importante fonction de sécurité peut empêcher blessures ou dommages à votre véhicule, à votre personne ou à votre animal de compagnie.
Pourquoi ai-je besoin d’un déverrouillage d’urgence externe ?

S'il n'y a pas d'autre accès à votre garage, vous avez besoin d'une sortie extérieure en cas de panne de courant.
Comment puis-je programmer la télécommande universelle en mode code fixe ?

Appuyez simultanément sur les boutons gauche et droit de la nouvelle télécommande jusqu'à ce que la LED blanche soit allumée en continu. Appuyez ensuite 3 fois sur le bouton que vous souhaitez utiliser. Appuyez ensuite sur un autre bouton de la télécommande pour terminer. Vous pouvez ensuite programmer la télécommande sur l'opérateur
Comment puis-je programmer la télécommande universelle en mode rolling code ?

Appuyez simultanément sur les boutons gauche et droit de la nouvelle télécommande jusqu'à ce que la LED blanche soit allumée en continu. Appuyez ensuite 2 fois sur le bouton que vous souhaitez utiliser. Appuyez ensuite sur un autre bouton de la télécommande pour terminer. Vous pouvez ensuite programmer la télécommande sur l'opérateur
Comment puis-je programmer la télécommande universelle en mode code Evolution ?

Appuyez simultanément sur les boutons gauche et droit de la nouvelle télécommande jusqu'à ce que la LED blanche soit allumée en continu. Appuyez ensuite 1 fois sur le bouton que vous souhaitez utiliser. Appuyez ensuite sur un autre bouton de la télécommande pour terminer. Vous pouvez ensuite programmer la télécommande sur l'opérateur
J'ai perdu ma télécommande - comment puis-je supprimer la mémoire radio par sécurité ?

Appuyez sur le bouton d'apprentissage radio de l'opérateur et maintenez-le enfoncé pendant 10 secondes, puis tous les appareils radio sont hors de la mémoire.
Ma télécommande a une courte portée. Pourquoi ?

Il peut s'agir d'une interférence dans l'air ou d'une mauvaise communication entre la télécommande et le récepteur. Veuillez contacter notre service pour une éventuelle résolution ?

La portée de transmission de l'appareil est trop faible ?

Insérez une nouvelle batterie dans n'importe quel appareil distant. vérifiez que l'antenne n'est pas obstruée. vérifier si d'autres appareils radio perturbent la fréquence de la télécommande
Je souhaite connecter un récepteur supplémentaire séparé, pour établir une liaison avec mon autre opérateur de porte de garage ou de portail

Vous avez besoin du récepteur externe RX1EV, 860EV ou PR433-4. Assurez-vous que vos télécommandes sont compatibles
L'ouvre-porte ne fonctionne que dans un sens ?

Les ressorts de la porte peuvent être défectueux ou la porte est rigide dans une direction. Si la porte est en bon état, reprogrammez la puissance de fonctionnement et la distance de déplacement de l'ouvre-porte. Vérifiez les cellules photo Electriques
De quoi ai-je besoin pour actionner ma porte de garage ou mon portail, avec mon smartphone ?

Vous avez besoin d'un opérateur compatible myQ et de la passerelle myQ 828EV (pour vous connecter à votre routeur domestique). Plus les cellules photo Electriques de sécurité LiftMaster.

Ai-je besoin du WiFi dans mon garage si je souhaite utiliser la fonction MyQ ?

Non. vous connectez la passerelle par câble LAN à votre routeur et votre passerelle communique via radio bidirectionnelle avec l'opérateur de porte de garage ou de portail qui possède l'icône myQ. Vous n'avez besoin du WiFi dans le garage que si vous utilisez l'opérateur LM3800W-2
Je ne peux pas fermer ma porte de garage ou mon portail avec mon smartphone

L'exigence stipule que vous avez besoin d'un faisceau photoélectrique pour le fonctionnement avec un smartphone si la porte ou le portail est hors de vue. Vous devez connecter les cellules photo Electriques pour permettre le mouvement de fermeture. Il est déjà inclus dans votre kit de démarrage myQ (828EVK). Si vous n'avez pas les photofaisceaux utilisez le 771EVK pour la porte de garage et le 772EV pour le portail

De quel matériel ai-je besoin si je souhaite utiliser MyQ ?

Vous avez besoin à la maison d'un routeur Internet avec un port Ethernet libre. Vous avez besoin de la passerelle Liftmaster (828EV) et des photopoutres (771EVK). Le routeur ne doit pas être trop loin du garage. La portée de la passerelle est similaire à celle d'un réseau Wi-Fi ou meilleure. Dans tous les cas, avec une rallonge de câble Ethernet, la passerelle peut se rapprocher du garage.
La LED verte de la passerelle clignote plusieurs fois, puis s'éteint ?

La passerelle ne peut fonctionner qu'avec un routeur Internet qui donne l'adresse IP à l'aide de DHCP activé (DHCP doit être activé sur votre routeur, le paramètre standard du routeur est « activé ».
Quelle est la longueur du câble Ethernet entre la passerelle et le routeur Internet ?

Jusqu'à 100 m. Veuillez utiliser des types CAT 5.
Combien d'opérateurs ou d'appareils une seule passerelle peut-elle prendre en charge ?

Une passerelle peut contrôler 16
appareils dans la zone qu'elle atteint sans fil.
Combien de comptes peuvent être connectés à une seule passerelle ?

Un seul compte.
Combien de passerelles peuvent être connectées à un ouvre-porte de garage ?

Une passerelle
Combien de smartphones peuvent être connectés à un compte ?

1 propriétaire, 1 copropriétaire et 5 invités
Sur la passerelle myQ, les LED bleue et verte clignotent 3 fois puis s'éteignent.

Aucune connexion au serveur MyQ. Veuillez connecter un câble croisé entre la passerelle et votre routeur.